ALLIGATOR ® Merkkwaliteitsrichtlijnen
Richtlijnen voor Merkkwaliteit
Alligator (“Alligator” of het “Bedrijf”) zet zich in om haar klanten hoogwaardige groente- en fruitcutters en -hakmachines en aanverwante producten en accessoires te leveren (gezamenlijk hierna aangeduid als de “Producten”). Alligator streeft ernaar dat haar Producten functioneel, betrouwbaar en van uitstekende kwaliteit zijn. Daartoe eist het Bedrijf dat elk van haar retailers, distributeurs en geautoriseerde wederverkopers (hierna “wederverkoper” of “u” genoemd) zich houdt aan de hier uiteengezette Richtlijnen voor Merkkwaliteit. Elke wederverkoper die niet strikt voldoet aan deze Richtlijnen voor Merkkwaliteit, wordt de verdere wederverkoop van de Producten verboden.
Productinspectie
Bij ontvangst van de Producten dient de wederverkoper alle Producten te inspecteren op eventuele beschadigingen, defecten, gebreken of tekortkomingen en er verder voor te zorgen dat de Producten in goede, verkoopbare staat verkeren.
Indien de wederverkoper tijdens de productinspectie een defect Product constateert, mag hij dergelijke Producten niet verkopen en dient hij het Bedrijf onmiddellijk te informeren en te voldoen aan eventuele verzoeken of instructies. Elk Product dat als defect wordt beschouwd, moet aan het Bedrijf worden gemeld via een e-mail met een schriftelijke beschrijving van het defect en eventuele afbeeldingen die het defect tonen.
Productopslag en -verwerking
Alle Producten dienen op een veilige manier te worden behandeld en opgeslagen, in overeenstemming met de door het Bedrijf aan u gecommuniceerde richtlijnen voor opslag en behandeling. Minimaal dienen alle Producten te worden opgeslagen in beveiligde, droge, klimaatgereguleerde magazijnen of opslagruimtes, vrij van vuil, ongedierte of brandbare materialen.
De wederverkoper mag de verpakking van de Producten niet wijzigen of opnieuw verpakken en mag alleen Producten in hun originele verpakking verkopen. Het manipuleren, beschadigen, bedekken of anderszins wijzigen van serienummers, UPC-codes, batch- of lotcodes, SKU’s of andere identificerende informatie op Producten of hun verpakking is verboden.
Productmarketing
De wederverkoper dient de Producten te promoten, adverteren, aanprijzen en verkopen op een wijze die te allen tijde een positieve indruk geeft van de Producten en de goede naam, goodwill en reputatie van het Bedrijf, en in overeenstemming met goed zakelijk gebruik, waarbij hij zijn uiterste best doet om het verkoopvolume van de Producten te maximaliseren. De wederverkoper mag geen misleidende of onjuiste verklaringen over de Producten doen. Alle reclame- en drukwerk moet vooraf worden goedgekeurd en ondertekend door het Bedrijf voordat het wordt gedrukt.
Klantenservice
De wederverkoper dient voldoende kennis te hebben van de branche en concurrerende producten ten opzichte van elk van de Producten (inclusief specificaties, kenmerken en voordelen) om klanten gedetailleerd te kunnen uitleggen: (i) de verschillen tussen de Producten en concurrerende goederen; en (ii) informatie over de kenmerken van elk van de Producten.
De wederverkoper dient klantenservice via telefoon en e-mail te onderhouden om klachten, retouren en andere klantenservicefuncties af te handelen.
De wederverkoper stemt ermee in samen te werken met het Bedrijf met betrekking tot eventuele productterugroepacties of andere inspanningen voor het verspreiden van consumentenveiligheidsinformatie.
Algemene richtlijnen; Wijzigingen
De wederverkoper dient te allen tijde te voldoen aan alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften met betrekking tot de verkoop van Producten. Van tijd tot tijd kan het Bedrijf deze Richtlijnen voor Merkkwaliteit bijwerken, en u wordt verwacht deze bijgewerkte richtlijnen na te leven; anders bent u niet langer gemachtigd om de Producten te verkopen.