Directrices de Calidad de la Marca ALLIGATOR ®
Directrices de Calidad de la Marca
Alligator (“Alligator” o la “Compañía”) se compromete a ofrecer a sus clientes cortadores y picadores de frutas y verduras de alta calidad, así como productos y accesorios relacionados (colectivamente, denominados en este documento como los “Productos”). Alligator se esfuerza por garantizar que sus Productos sean funcionales, confiables y de una calidad excepcional. Para ello, la Compañía exige que cada uno de sus minoristas, distribuidores y revendedores autorizados (denominados en este documento como “revendedor” o “usted”) cumpla con las Directrices de Calidad de la Marca aquí establecidas. Cualquier revendedor que no cumpla estrictamente con estas Directrices de Calidad de la Marca quedará prohibido de continuar con la reventa de los Productos.
Inspección del Producto
Al recibir los Productos, el revendedor deberá inspeccionarlos para detectar cualquier daño, defecto, imperfección o deficiencia, y deberá asegurarse de que los Productos estén en buenas condiciones y aptos para la venta.
Si durante la inspección el revendedor identifica algún Producto defectuoso, no deberá vender dichos Productos y deberá notificar inmediatamente a la Compañía y cumplir con cualquier solicitud o instrucción. Cualquier Producto que se considere defectuoso debe ser reportado a la Compañía mediante un correo electrónico que contenga los detalles por escrito del problema defectuoso y cualquier imagen que lo ilustre.
Almacenamiento y Manejo del Producto
Todos los Productos deberán ser manejados y almacenados de manera segura y en cumplimiento con las directrices de almacenamiento y manejo que la Compañía le comunique. Como mínimo, todos los Productos deberán almacenarse en almacenes o instalaciones de almacenamiento seguras, secas y con control climático, libres de escombros, plagas o materiales inflamables.
El revendedor no deberá alterar el embalaje ni reempaquetar los Productos y solo deberá vender los Productos en su embalaje original. Está prohibido manipular, desfigurar, cubrir o alterar de cualquier otra forma cualquier número de serie, código UPC, código de lote o partida, SKU u otra información identificativa en los Productos o su embalaje.
Marketing del Producto
El revendedor deberá comercializar, publicitar, promover y vender los Productos de manera que refleje favorablemente en todo momento los Productos y el buen nombre, la buena voluntad y la reputación de la Compañía, y de acuerdo con las buenas prácticas comerciales, utilizando sus mejores esfuerzos para maximizar el volumen de ventas de los Productos. El revendedor no deberá hacer declaraciones engañosas o falsas sobre los Productos. Toda publicidad y material impreso debe ser aprobado y firmado por la Compañía antes de su impresión.
Servicio al Cliente
El revendedor deberá tener un conocimiento suficiente de la industria y de los productos competidores de cada uno de los Productos (incluyendo especificaciones, características y beneficios) para poder explicar en detalle a los clientes: (i) las diferencias entre los Productos y los productos competidores; y (ii) información sobre las características de cada uno de los Productos.
El revendedor deberá mantener funciones de atención al cliente por teléfono y correo electrónico según sea necesario para manejar quejas, devoluciones y otras funciones de servicio al cliente.
El revendedor acepta cooperar con la Compañía respecto a cualquier retiro de Producto o cualquier otra acción de difusión de información sobre seguridad para el consumidor.
Directrices Generales; Modificaciones
El revendedor deberá cumplir en todo momento con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables relacionadas con la venta de los Productos. De vez en cuando, la Compañía podrá actualizar estas Directrices de Calidad de la Marca, y se espera que usted cumpla con dichas directrices actualizadas; de lo contrario, ya no estará autorizado para vender los Productos.