Diretrizes de Qualidade da Marca ALLIGATOR ®
Diretrizes de Qualidade da Marca
A Alligator (“Alligator” ou a “Empresa”) compromete-se a fornecer aos seus clientes cortadores e picadores de legumes e frutas de alta qualidade, bem como produtos e acessórios relacionados (coletivamente, referidos neste documento como os “Produtos”). A Alligator esforça-se para garantir que os seus Produtos sejam funcionais, fiáveis e de qualidade excecional. Para tal, a Empresa exige que cada um dos seus retalhistas, distribuidores e revendedores autorizados (referidos neste documento como “revendedor” ou “você”) cumpra as Diretrizes de Qualidade da Marca aqui estabelecidas. Qualquer revendedor que não cumpra rigorosamente estas Diretrizes de Qualidade da Marca será proibido de continuar a revender os Produtos.
Inspeção do Produto
Após o recebimento dos Produtos, o revendedor deverá inspecionar todos os Produtos para verificar eventuais danos, defeitos, falhas ou deficiências, e assegurar que os Produtos se encontrem em boas condições e aptos para venda.
Se durante a inspeção do Produto o revendedor identificar algum Produto defeituoso, não deverá vender esses Produtos e deverá notificar imediatamente a Empresa, cumprindo quaisquer pedidos ou instruções. Qualquer Produto considerado defeituoso deve ser reportado à Empresa através de um email contendo os detalhes por escrito do problema e quaisquer imagens que mostrem o defeito.
Armazenamento e Manuseamento do Produto
Todos os Produtos devem ser manuseados e armazenados de forma segura e em conformidade com quaisquer orientações de armazenamento e manuseamento comunicadas pela Empresa. No mínimo, todos os Produtos devem ser armazenados em armazéns ou instalações de armazenamento seguras, secas e com controlo climático, livres de detritos, pragas ou materiais inflamáveis.
O revendedor não deve alterar a embalagem dos Produtos nem reembalar os Produtos, devendo vender os Produtos apenas na sua embalagem original. É proibido adulterar, danificar, cobrir ou alterar de qualquer forma qualquer número de série, código UPC, código de lote ou série, SKU ou outra informação identificativa nos Produtos ou nas suas embalagens.
Marketing do Produto
O revendedor deverá comercializar, anunciar, promover e vender os Produtos de forma a refletir sempre positivamente os Produtos e o bom nome, boa vontade e reputação da Empresa, e em conformidade com as boas práticas comerciais, empenhando-se ao máximo para maximizar o volume de vendas dos Produtos. O revendedor não deverá fazer declarações enganosas ou falsas sobre os Produtos. Todo o material publicitário e impresso deve ser aprovado e devidamente autorizado pela Empresa antes da impressão.
Atendimento ao Cliente
O revendedor deverá possuir conhecimento suficiente da indústria e dos produtos concorrentes a cada um dos Produtos (incluindo especificações, características e benefícios) para poder explicar detalhadamente aos clientes: (i) as diferenças entre os Produtos e os bens concorrentes; e (ii) informações sobre as características de cada um dos Produtos.
O revendedor deverá manter serviços de atendimento ao cliente por telefone e email para tratar reclamações, devoluções e outras funções de atendimento ao cliente.
O revendedor concorda em cooperar com a Empresa relativamente a quaisquer recolhas de Produtos ou outras ações de divulgação de informações sobre segurança do consumidor.
Diretrizes Gerais; Modificações
O revendedor deverá cumprir em todos os momentos todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis relacionados com a venda dos Produtos. De tempos a tempos, a Empresa poderá atualizar estas Diretrizes de Qualidade da Marca, e espera-se que você cumpra essas diretrizes atualizadas; caso contrário, deixará de estar autorizado a vender os Produtos.